Als een respondent de beloningscodes is vergeten, kan de helpdesk deze eenvoudig terugvinden door de startcode van de respondent in het systeem in te voeren. De zoekopdracht wordt uitgevoerd in de gehele database, dus de resultaten geven ook de bijbehorende projectcodes weergeven zodat de juiste codes gevonden kunnen worden.
Startcodes en informatie over de beloningspool blijven toegankelijk, zelfs nadat een project is gearchiveerd, behalve als de beloningspool zelf buiten gebruik is gesteld.